制定：2026年9月1日

1.基本的な考え方

当社は、お客様、取引先その他関係者からのご意見、ご要望、ご指摘を真摯に受け止め、より良い商品・サービスの提供に努めております。
一方で、一部のお客様や取引先等による社会通念を逸脱した要求や言動は、従業員の人格、安全または就業環境を害するおそれがあります。当社は、従業員が安心して働くことのできる環境を確保し、従業員を守り、今後も安定した商品・サービスを提供するため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。

2.カスタマーハラスメントの定義

当社におけるカスタマーハラスメントとは、お客様、取引先その他関係者からの要求や言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または要求内容が妥当であっても、その手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境や安全を害するものをいいます。
なお、商品・サービスに対する正当なご意見、ご要望、ご指摘については、引き続き真摯に受け止め、誠実に対応いたします。

3.対象となる行為の例

以下の行為は例示であり、これらに限られるものではありません。個別の事案については、要求内容の妥当性、言動の態様、継続性、頻度、従業員への影響等を総合的に勘案して判断します。

1. （１）暴力、暴言、威圧的・脅迫的な言動
2. （２）侮辱、人格否定、差別的または性的な言動
3. （３）土下座、過度な謝罪、従業員個人への処分等の要求
4. （４）正当な理由のない返金、補償、特別対応等の要求
5. （５）長時間または執拗な対応要求、同一内容の繰り返し
6. （６）店舗への不当な居座り、退去拒否、つきまとい行為
7. （７）従業員の無断撮影、録音、動画配信
8. （８）従業員の個人情報の公開や、会社または従業員を誹謗中傷するＳＮＳ等への投稿
9. （９）その他、従業員の安全または就業環境を害する行為

4.カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員の安全確保を最優先とし、従業員を一人で抱え込ませることなく、組織として適切に対応します。
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員を守るため、商品・サービスの提供を中止し、または対応をお断りすることがあります。さらに、悪質な行為や犯罪行為が疑われる場合には、警察、弁護士その他の関係機関と連携し、厳正に対応します。
当社は、従業員が安心して働くことのできる職場環境を維持するため、社内体制の整備、教育・啓発、相談体制の充実および再発防止に継続して取り組みます。

5.取引先との関係

当社は、取引先企業を重要なパートナーとして尊重し、公正かつ適切な取引を行います。
また、当社従業員が取引先企業の従業員に対して、暴言、威圧的な言動、不当な要求その他ハラスメントに該当する行為を行うことのないよう、周知・教育に努めます。
取引先から当社従業員に対するカスタマーハラスメントが発生した場合も、本方針に基づき、組織として適切に対応します。

6.お客様・取引先へのお願い

多くのお客様・取引先の皆様には、日頃より当社の商品・サービスおよび事業活動にご理解とご協力をいただいております。
当社は、今後もお客様・取引先の皆様との良好な関係を大切にし、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。一方で、従業員の人格および安全を損なう行為に対しては、本方針に基づき毅然と対応いたしますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

以上